Apple'ın X (Twitter), YouTube ve Apple Destek Topluluğu web sitesinde müşterilere rehberlik eden sosyal medya danışmanları artık bulunmayacak. Bu nedenle, bu platformlarda Apple personelinden destek almak mümkün olmayacak.
1 Ekim'de başlıyor
1 Ekim itibarıyla Twitter'da @AppleSupport hesabı, direkt mesaj gönderen kullanıcılara otomatik yanıt sağlayacak. Bu otomatik yanıt, kullanıcılara sorunlarını nasıl iletebilecekleri hakkında bilgi vererek, doğrudan destek sağlama yerine rehberlik edecek. Ayrıca, Apple Destek YouTube kanalına yüklenen videolara gelen destek taleplerine de yanıt verilmeyecektir.
Telefondan destek verilecek
Apple, sosyal medya danışmanlarına telefonla destek verme seçeneği sunmuş, ancak çalışanların bu fırsata olumlu yaklaşmadığı belirtiliyor. İddialara göre, çalışanlar telefon destek sağlamak için eğitim alacak ve bu geçiş Kasım ayına kadar tamamlanacak. Apple'ın bu değişikliği, birçok müşterinin telefonla destek almayı tercih etmesi nedeniyle yapıldığına dair spekülasyonlar da bulunuyor.